LOYALITAS PASIEN DI RSUD DR. RS CHASBULLAH ABDUL MAJID KOTA BEKASI DITINJAU DARI KEPUASAN PASIEN DENGAN FASILITAS RUMAH SAKIT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah: 1) Kepuasan Pasien mempengaruhi Loyalitas secara positif, 2) Fasilitas Rumah Sakit memediasi pengaruh Pasien, 3) memedias Pengaruh terhadap Teknik pengambilan sampel menggunakan Proporsionate Random Sampling. Data diperoleh dengan membagikan kuesioner tentang Sakti dan kepada 100 responden. analisis data dalam penelitian adalah Partial Least Square aplikasi Smart PLS 3.0. Hasil menunjukkan Dari hasik uji inner weight hasil tidak signifikan (Z) (Y): Koefisien jalur = 15.172 P-Values 0,073 (> 0.05), artinya, ada pengaruhnya positif signifikan. signifikan: Kualitas Pelayanan (X) 29,128 0.000 (< adanya (Y) 1.812 0.00 Lolatas Nasaabah Layanan sebagai variable intervening 0.075 intervening.